DAY1・
2026/09/09 12:25 ~ 12:35

従来のロイヤリティ・ポイントプログラムは購買活動のみを扱っていました。現在の多岐に渡る購買環境においては、オムニチャネルでの購買活動に加え、SNS発信やイベント参加、アンケート回答などの「非購買活動」も顧客の重要な貢献行動です。

本セッションでは、LINEミニアプリを起点にチャネルを横断して顧客の多様な活動を集約・可視化し、還元する「Commune Engage」をご紹介します。

購買のみでは見えなかったお客様の活動を特定し、ストック型のエンゲージメントプログラムを構築することで、一過性の施策に終わらせない継続的な売上拡大を実現する手法をご提案いたします。

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  杉山 信弘

  コミューン株式会社

  執行役員 CPO兼CMO

  

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